Estrategias para el comercio minorista

Hace pocos días hablé sobre las dos pastillas que en mi opinión, todo comercio minorista debería tomar a diario. Sin embargo, creo que es necesario, una vez expuesto lo dicho, añadir un poco de luz y exponer las estrategias que un comercio podría ejecutar.

Existen tres ingredientes básicos para que todo comerciante desarrolle su propia estrategia de ventas y estos son: la especialización, la integración y la asociación. Cada comerciante, deberá combinar estos tres ingredientes en mayor o menor medida según sean sus intereses y objetivos.

La especialización: todo comerciante deberá preguntarse a sí mismo "¿qué necesidades quiero yo satisfacer?". Así por ejemplo, un comerciante de productos electrónicos, podrá responderse que él va a vender productos que favorezcan la comunicación entre personas como son ordenadores, líneas de internet, moviles, walkie takies, y todo lo que se nos ocurra. Para otro comerciante, lo importante puede ser satisfacer necesidades de estar vestido a la moda a un precio asequible y venderá por tanto, ropa, complementos, etc. ¿y podría un comerciante vender ropa y también productos electrónicos al mismo tiempo? Por supuesto que sí, pero no sería recomendable. El intentar vender el máximo de productos posibles para satisfacer el máximo de necesidades posibles puede ser contraproducente. Si intentamos vender productos que satisfagan una necesidad específica, tenemos la ventaja de ser percibidos como especialistas, cosa que no va a suceder si intentamos vender de todo un poco. El comerciante por tanto debe buscar la especialización y centrarse en ella y apoyar esta especialización con su capacidad de prescripción y asesoramiento personalizado a cada cliente.

La integración: uno de los problemas que tiene el pequeño comerciante en la actualidad es la falta de espacio físico y otro problema relacionado con nuestra educación, es el pensar que cuanto más tiendas haya de lo mismo peor para todos los comerciantes. Los comerciantes deben empezar a cambiar el chip y empezar a realizar su actividad comercial de forma colaborativa con otros comercios. Puesto que el espacio es limitado puede ser beneficioso que a través de la integración horizontal (con otros comercios), que todos estos puedan saber caso de no tener un cierto producto, en qué tienda se puede encontrar y a qué precio y enviar al cliente a esa tienda. Es decir, actual como una gran tienda ubicada de manera particionada en pequeños locales por la ciudad.

El asociacionismo: fundamental que un grupo de comerciantes se unan para crear un departamento de marketing conjunto que ayude a publicitar su imagen global, a la animación de la zona comercial y su promoción, en diseñar una tarjeta de fidelización, etc.

Hasta aquí las estrategias genéricas sin embargo, un comerciante deberá definir de manera individual qué va hacer con respecto a:

- la localización del establecimiento

- su imagen

- las compras y los stocks

- qué precios va a establecer

- qué personal va a contratar

- cómo se va a publicitar

- cómo va a gestionar económicamente su negocio

Dos pastillas diarias para el comercio minorista

Hola tod@s de nuevo.

Desde hace algún tiempo (algunos meses en realidad), no he dejado de observar la agonía constante que vive el pequeño comercio.

En plena crisis, con los niveles de consumo por el suelo y unas expectativas futuras por parte de los consumidores no muy alagüeñas, éstos parece ser que se decantan por comprar en grandes superficies y centros comerciales; empresas con poder de negociación y riñón suficiente como para aguantar varios meses con los precios más competitivos y el surtido más variado. Y no culpemos a los consumidores de no comprar en el pequeño comercio ya que, dado el ritmo de vida que llevamos, parece lógico pensar que tengamos predilección (nosotros los consumidores) por acudir a aquellos lugares que nos van a hacer ahorrar cuando menos, tiempo y de paso, dinero.

En mi opinión, el pequeño comercio debería tomar dos pastillas diarias de: 1. formación continua de sus trabajadores y 2. modernizarse tecnológicamente.

La formación constante, día a día, es de vital importancia. A través de ella vamos a aprender nuevas formas de venta, atención al cliente, gestión de cobros, escaparatismo, visual merchandising, ídentificación de tendencias, etc. Conocimientos y técnicas usadas por "los grandes" fruto de años de investigación social y psicológica que están al alcance de todos. Conocimientos que nos van a abrir la mente y nos van a permitir estar mejor preparados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la manera que ellos esperan que lo haga una empresa del S.XXI. Estoy cansado de repetir a los pequeños empresarios (en los que se incluyen los comerciantes) con los que hablo a diario que es cierto que la formación no nos va a sacar de la crisis pero nos va a proporcionar unas herramientas y una visión del entorno que nos va a permitir encontrar vías, maneras, desarrollar ideas que hagan que el nivel de ventas se pueda acercar a los que teníamos aquellos años de bonanza.

La otra pastilla, es la pastilla de la modernización tecnológica. Hace años las grandes superficies cobran sus productos pasando el código de barras por un lector. Este gran invento permite conocer al final del día cuál es tu nivel de stock en almacen, te da a conocer los productos más vendidos, los menos vendidos, qué se vende más cierto día de la semana, en cierta época del año, etc. además de permitir reducir el tiempo de espera del cliente para cobrarle y por tanto permite atender a un mayor nº de clientes en menos tiempo. Esta tecnología debería empezar a estar presente en todos los comercios minoristas. Puede ser que alguien piense que esto es caro, y tiene razón, lo es, pero cuando hablamos de modernización tecnológica hablo también de tener una simple dirección de email, un ordenador conectado a internet con el que acceder a información sobre el mercado y estar en contacto con potenciales compradores.

Estas son, según mi opinión, las dos cosas con las que los comerciante deberían vivir día a día: con formación constante y continua, y estando como mínimo enterado de qué posibilidades tecnológicas disponemos para abaratar costes y permitir una gestión más eficiente de las ventas, stocks, clientes, etc.

El desmarketing incontrolado

Es bien sabido que el hombre es el único animal que tropieza dos, tres y más veces en la misma piedra. Por el año 2000, las empresas tecnológicas de la era Internet cayeron estrepitosamente cuando se dieron cuenta de que ese abultado valor de sus acciones estaban sustentados en humo, en expectativas de lo que sus accionistas pensaban que estas empresas podían ser. A finales de la década nos pasó lo mismo en el sector inmobiliario por las razones que ya he explicado en otras publicaciones de este blog. Ahora empiezan a surgir indicios que nos dicen que algo similar puede pasar.

Hace una semana el Madrid fichaba a Cristiano Ronaldo por casi cien millones de euros, y según Florentino Pérez ese dinero se va a recuperar en los próximos años gracias a los derechos publicitarios, de imagen y venta de camisetas que este personaje va supuestamente a traer. Como siempre otra vez tropezando en la misma piedra. Nos basamos en futuribles inciertos que no garantizan que las cosas vayan a salir como pensamos.

Florentino es un gran marketiniano, infla las expectativas a tope y con ello las acciones del Madrid suben como la espuma (bueno, en realidad el Madrid no cotiza en bolsa, quiero decir con esto que el nº de potenciales clientes, usuarios, seguidores, fans, etc del Madrid aumentan, y eso revaloriza el valor actual de la empresa Real Madrid). Esto me recuerda a la vieja historia de... compro una vivienda, y si luego no la puedo pagar la vendo, y como siempre sube de precio pues no pierdo nada ¿la recordáis?

Y es que siempre existe un factor que no se puede controlar y es el comportamiento de las masas y en cierto modo el comportamiento individual de una persona. Y digo esto porque a Florentino algo se le escapa de las manos. El fin de semana pasado Ronaldo se magreaba con Paris Hilton y los 94 millones de euros eran noticia no por su rendimiento deportivo sino por su rendimiento en la prensa del corazón. Mala imagen. Ahora Ronaldo va a elegir vivienda de 6, 7 u 8 millones de euros. La Paris se viene a vivir a Madrid y ésta le comenta a Ronaldo que pueden llegar a ser más famosos que los Beckham. ¿podríala sociedad no identificarse con el niño guapo de la plantilla y no comprar tantas camisetas como en un principio espera Florentino que se compren? ¿Podrían algunas marcas no identificar su producto con el jugador y retirarle algunos contratos publicitarios?¿si eso sucediera cómo se financiaría el Madrid?. Estas preguntas habría que hacérselas, son 100 millones invertidos que habra que rentabilizar ¿no?. Para echarle más leña al fuego ahora el Madrid dice que va a por Villa, campeón de Europa con la selección, español, que tiene gol y que para mi (y creo que para mucha gente) no tiene nada que envidiar a Ronaldo y el Madrid, ese mismo club que ha pagado casi 100 millones por el niño guapo de la Premier League le regatea a Villa unos cuantos milloncejos. La estrategia del Madrid está clara, crear expectativas, que es la base para que el valor de de cualquier acción suba, pero habrá que tener bien atadas esas acciones de desmarketing que sin quererlo se pueden producir con la actitud de ciertas personas.

La espectacular ley del enfoque

En el mundo de la comunicación y el marketing, han habido dos personas (Al Ries y Jack Trout) que en su libro "Las 22 leyes inmutables del marketing" definieron un nuevo concepto llamado "la ley del enfoque". Estos consultores defienden que cualquier bien, servicio, idea que queramos vender debe ser dueño de una palabra que lo posicione en la mente del potencial consumidor. Lo explicaré con un ejemplo: si pensamos en el coche más seguro del mundo ¿de qué marca estamos hablando? Bien, estamos hablando de Volvo. Volvo es dueña de la palabra "seguridad" en la mente de los consumidores, y cualquier persona que quiere comprarse un coche y su prioridad es la seguridad piensa en Volvo como primera opción. Las probabilidades de éxito de un producto, servicio, idea, espectáculo, persona, etc. se multiplican cuanto más se enfoca o, dicho de otro modo, cuanto mejor definido está ese posicionamiento en la mente del consumidor. Por ejemplo, volviendo al ejemplo de Volvo, esta marca no sería nada si quisiera ser el coche de mejor relación calidad precio, el más seguro y el que da mayor prestigio, todo ello a la vez, en la mente de sus potenciales clientes. Sería un enfoque muy amplio que hace que su imagen de coche seguro se difumine y no se perciba como especialista en seguridad. Por tanto, lección a aprender: no queramos ser todo para todo el mundo, elijamos nuestro posicionamiento bien definido (bien enfocado).

Por otro lado también cuentan estos consultores de marketing, que para posicionarnos, debemos elejir una palabra que no todo el mundo la quiera elegir. Volvo eligió la palabra "seguridad" y no todos los coches quieren ser percibidos como los más seguros. Por ejemplo Mercedes quiere ser percibido como "estatus social". Por poner otro ejemplo, un político no puede posicionarse como el "político honrado" porque se da por hecho que todos los políticos son honrados, por lo que se tendrá que posicionar en algún segmento donde no todos los políticos quieran estar por ejemplo "el político de los trabajadores", "el político de los empresarios", "el político ecologista", etc.

Y todo esto lo cuento porque en las últimas semanas y días, a raíz de la fiestas que hemos tenido en Petrer y otros puntos de la comarca me he cansado de escuchar una palabra, que de tan poco enfocada y de tantas veces que se ha repetido, ha perdido por lo menos para mí todo su sentido. Hablo de la palabra "espectacular". No ha habido espacio de 5 minutos en televisión en los que no oyera esta palabra, ni medio escrito en prensa o internet donde no la leyera. Los trajes: espectaculares. Los desfiles: espectaculares. Los cabos de escuadra: espectaculares. Las embajadas: espectaculares. Los boatos: espectaculares... y así podríamos seguir hasta aburrirnos.

Flaco favor se le hace a una fiesta repitiéndole sin cesar una palabra tan poco enfocada o si alguien la considera enfocada, estará de acuerdo conmigo en que es muy débil en sus connotaciones según lo explicado en el segundo párrafo (¿a qué fiesta no le gusta ser espectacular?). Por otro lado es una palabra totalmente subjetiva ya podría ser que lo que es espectacular para ti no lo fuera para mí.

Los órganos de dirección de cualquier fiesta, ciudad, empresa en definitiva, deberían elegir una palabra de la que quieren ser dueños en la mente de sus clientes o potenciales clientes y concentrar todos sus esfuerzos comunicacionales en construir ese posicionamiento. Hoy en día, la competencia es brutal a nivel empresarial, a nivel mercado de trabajo, a nivel turístico, etc. y debemos aprovechar los conocimientos más avanzados en materia de marketing y comunicación para ganar la batalla. Los medios de comunicación que cubren cualquier noticia son numerosos y nos proporcionan de manera gratiuta difusión de nuestras fiestas, población, acontencimientos... Aprovechemos por tanto cada una de esas ocasiones para hacer que estos medios comuniquen nuestro evento según el posicionamiento elegido y comuniquen con palabras que contribuyan a posicionarnos y por lo tanto a vendernos mucho mejor y dejen de lado palabras tan poco relevantes como es la palabra "espectacular".

En estas últimas semanas hemos vivido una de esas transformaciones marketinianas de la denominación de algo que a priori no nos entraba muy bien por la vista o mejor dicho, por el oído. No dejaré nunca de sorprenderme lo fácil que és "engañar" al ser humano o la capacidad que tiene éste para transformar la realidad a su conveniencia, a su propia realidad. Si hace unos años o meses esos fondos de inversión que te ofrecían los bancos (que se sustentaban en viviendas de 50m2, 4º sin ascensor y totalmente sobrevaloradas), con una rentabilidad supuestamente estupenda, adoptaban nombres como Fondo Estratégico de Crédito Estructurado de Alta Gama, o el fondo Optimal del Santander (que luego resulto estar gestionado por un broker llamado Madoff) hoy nos sucede lo mismo con la gripe porcina. Me estoy refiriendo a cómo cambia la manera de llamar las cosas por su nombre en función de los intereses económicos del mercado.

Desde luego, qué poco glamour tiene contraer una gripe porcina y es que ¿quién desearía estar infectado por una gripe que viene del cerdo? además de pasarlo mal con sus síntomas, parece que vamos a empezar a gruñir como un cerdo de un momento a otro. Y no sólo eso, es que si la gripe viene del cerdo, voy a empezar a dejar de consumir cerdo, al menos durante un tiempo. No pasa nada, la maquinaria del marketing se pone manos a la obra y el primer paso por supuesto, es cambiarle el nombre a la gripe porcina. Vamos a llamarle como técnicamente se le llama: H1N1. ¿H1N1, ezo qué eh lo que eh? Olvídalo, mejor Gripe de tipo A, y ya está. Ale, a comer cerdo.

Nuevo soporte publicitario: el publiexamen

Me he enterado estos últimos días que un profesor de Estados Unidos llamado Tom Farber, ante el escaso presupuesto que tenía para hacer fotocopias en el instituto donde trabaja, ha decidido inventarse un nuevo soporte para recaudar dinero gracias a la publicidad. En concreto lo que ha hecho este buen señor ha sido introducir en sus exámenes la marca de una de las empresas que aportaba dinero para sufragar ese gasto en fotocopias. Según dice Farber, lo hizo porque se sentía mal de pedirle dinero a las empresas y que estas no recibieran nada a cambio. La tontería podría originar un nuevo soporte publicitario y una nueva vía de ingresos para centros educativos.

La verdad es que pensándolo bien el soporte tiene posibilidades, sólo faltaría que alguien demostrara que es efectivo y que realmente aporta notoriedad a la marca o un aumento de sus ventas. Por otro lado puede tener la función de acicate motivador de alumnos holgazanes ofreciendo un incentivo en función de la nota sacada. Podría ser algo como lo que muestro a continuación:


EXAMEN DE CIENCIAS NATURALES


Nombre_____________________Apellidos__________________________________________

1. Indica cuál es el ciclo del agua(2 puntos)
2. En qué consiste el efecto invernadero? (2 puntos)
3. Composición de la atmósfera (2 puntos)
4. Composición geológica de la sierra de Gredos (2 puntos)
5. Tipos de volcanes (2 puntos)


Examen patrocinado por

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Como siempre, las posibilidades son infinitas.

Conferencia: Ley de Protección de Datos

El pasado viernes 17 de abril la Cámara de Comercio de Alicante ofreció de nuevo en el Horno Cultural de Petrer una interesante coferencia sobre la ley de protección de datos.
Con una buena participación de empresarios y comerciantes de la comarca del Medio Vinalopó el abogado Luis Berenguer y sus colaboradores Mario Pomares y Alberto Couto explicaron los aspectos más importantes de dicha ley así como trámites previos que hay que llevar a cabo para cumplir con ésta. La conferencia también tuvo una parte dedicada a las sanciones por el incumplimiento y acabó con un espacio dedicado a su aplicación en Internet. Con todo, los asistentes pudieron interactuar haciendo cuestiones no sólo al final de la conferencia sino durante la misma, a medida que surgían dudas.
Esta conferencia se va a repetir en los próximos días en otras poblaciones de la provincia de Alicante como en Villena, Ibi, Torrevieja, Guardamar, etc. Si estás interesad@ en asistir o en otras acciones formativas infórmate en formacion@camaralicante.com

Sobre las 10 cosas que no hay que hacer en tiempos de crisis

Hola, aquí os dejo una noticia que me ha llamado mucho la atención. Es del 20minutos (http://www.20minutos.es/) y nos enumera las 10 cosas que no debe hacer la empresa en tiempos de crisis. De las 10 estaré de acuerdo en 1 o en ninguna más que nada porque pienso que esas 10 cosas deben hacerse estemos o no estemos de crisis. Por eso me he tomado la libertad de escribir mis 10 recomendaciones que las considero mucho más útiles y que atacan más directamente al problema pero como yo no soy nadie importante no espero que nadie las tenga en cuenta. En fin por si a algún internauta perdido le interesa ahí las dejo.

Noticia del 20 minutos:

El CEF (Centro de Estudios Financieros), la escuela de negocios especializada en temas económicos y financieros, ha publicado un decálogo de consejos dirigidos a las empresas españolas para afrontar la actual situación de crisis.

El panorama y las expectativas económicas han empeorado drásticamente de forma muy acelerada.

Con este decálogo el CEF pretende puntualizar aquellos errores que en materia económica deben evitar las empresas en momentos de recesión. Este decálogo es la segunda parte del que ya publicara el CEF el pasado mes de diciembre y que, con el título de Las diez cosas que no hay que hacer en tiempos de crisis en aquella ocasión estaba dirigido al consumidor final.

“El panorama y las expectativas económicas han empeorado drásticamente de forma muy acelerada. En estos momentos en los que proliferan las amenazas y retos para las empresas, debemos destacar que los aspectos de mayor gravedad tienen que ver con la liquidez y las diversas necesidades de financiación”, señaló su responsable, Juan José Pintado, profesor de Finanzas del CEF.

Diez cosas que no debe hacer una empresa en tiempos de crisis

1. Negar el impacto de la crisis: Incluso en el caso de empresas que aparentemente todavía no se han visto afectadas por la crisis, y aunque sólo sea en aspectos parciales, la crisis acabará afectando a casi todas las compañías del país.

2. No extremar la cautela: Las empresas no deben descuidar ni sus ingresos, ni sus gastos. Es importante seguir muy de cerca la evolución del mercado y de las ventas.

3. Descuidar la comunicación: El silencio total puede ser tan negativo como una indiscriminada emisión de información. Hay que administrar las comunicaciones tanto internas como externas, sólo así podremos neutralizar los efectos negativos de rumores e informaciones inexactas.

4. No ponderar los costes e ingresos para cada escenario: Se han de diseñar distintas categorías de posibles acciones, replanteando los objetivos para intentar minimizar las posibles consecuencias negativas de la crisis.

5. 'Pasar' de los presupuestos y del endeudamiento: Es preciso ajustar la cuenta de resultados prevista sobre los gastos de la empresa. La existencia de pérdidas, en particular en el caso de las multinacionales, aumenta el peligro de cierre empresarial. Hay que centrar parte de los esfuerzos en conseguir una financiación para intentar subsanar las deudas.

6. Descuidar la delegación de decisiones: Frente a la incertidumbre reinante, muchas decisiones anteriormente delegadas o automatizadas, deben de ser examinadas y, quizás, recentralizadas de nuevo.

7. Continuar 'sin más' los proyectos e inversiones en curso: Es preciso reconsiderar los proyectos en marcha o previstos, manteniendo en el congelador aquellos que no vayan a mejorar a corto plazo los resultados o la facturación.

8. Desatender los posibles cambios del mercado: Cuanto más rápida sea la respuesta de la empresa frente a los cambios del mercado, mejor se podrán planificar las estrategias que permitan restablecer el negocio.

9. Sobre reaccionar: Vivimos una situación delicada, por lo que no se deben tomar decisiones apresuradas. Se debe imponer la templanza. Tan desaconsejable es la reducción masiva de personal, como lanzarse a hacer contrataciones indiscriminadamente.

10. No prever los posibles escenarios una vez superada la crisis. Existe un después de la crisis y hay que pensar en él. El empresario ha de imaginar cómo puede quedar el sector y replantearse la búsqueda de nuevos mercados y productos para cuando termine.

Mis 10 consejos:

1. Elimina todos los gastos fijos posibles. Soporta aquellos que son imprescindibles para la marcha de tu negocio y negocia entre aquellos que no puedes prescindir negociando el alquiler, tarifas, etc.

2. Busca nuevas fórmulas de precio y de comercialización que hagan aumentar el gasto de tus clientes en tus productos o servicios.

3. Busca alianzas y crea sinergias.

4. No innoves a golpe de talonario, en la mayoría de ocasiones las buenas innovaciones salen de ideas sencillas que no son costosas y recuerda que se puede innovar no sólo en producto o servicio, también en gestión y procesos.

5. Conoce a tus clientes, encuéstales para ver cómo los puedes satisfacer más aún. Crea un buzón de sugerencias.

6. Pensar en después de la crisis puede ser demasiado tarde, sobre todo porque nadie, absolutamente nadie sabe cuándo va a acabar. Busca nuevos mercados y productos ¡ya!

7. Mejora la productividad, menos personas deben ser capaces de poder llevar a cabo igual o más trabajo. Reinventa funciones y procesos para lograrlo (esto no cuesta dinero).

8. Haz que tus clientes sean tus mayores comunicadores. Crea programas de fidelización.

9. Reinventa tu negocio día a día, lo que ayer daba dinero hoy puede ser que ya no sea válido.

10. No niegues el impacto de la crisis pero no seas catastrofista, las personas nos alejamos de la gente a la que les va mal.

Y una de propina:

11. No te creas nada de lo que se publica en Internet, mejor usa tu sentido común.

Marketing para asociaciones no lucrativas

En ocasiones he podido comprobar cómo los órganos directivos de alguna determinada asociación sin ánimo de lucro conducen de la nada a una asociación de reciente creación hacia una popularidad y en consecuencia a un aumento de las solicitudes de inscripción que ni los más optimistas hubieran imaginado. Desgraciadamente, también he visto el caso contrario. Una pena, todo por no aplicar ciertas reglas básicas de libro de comercialización.

Como ya se ha dicho en este blog, el objetivo de cualquier empresa es ganar clientes. -Ah bien, eso es para los que tienen empresa, a mí que pertenezco a una asociación sin ánimo de lucro eso no me afecta-. Error. No hay que confundir, el hecho de que el objetivo final no sea el lucro no significa que no debamos hacer clientes (clientes, asociados, socios, colaboradores, votantes... según sea el caso). En este caso, "asociados", ya que su ausencia aboca nuestra empresa, en este caso, nuestra asociación, al fracaso más absoluto, al cierre y al olvido.

El secreto está en la utilización justa de algunos ingredientes de marketing y comercialización que puede hacer rebrotar la inscripción de socios incluso provocar que haya lista de espera.

Al hilo del anterior post, es de vital importancia:

A. El autoconcepto: todos los miembros de la asociación saben cual es su finalidad, por qué fue creada y qué deben hacer para conseguir sus objetivos. Cada miembro tiene claro su papel dentro de la misma y sabe por qué su presencia es fundamental y útil en esa organización.
B. Todos en la asociación venden: venden imagen y transmiten valores positivos (unión, confianza unos en otros, intregración, participación continua, respeto a la forma de ser del otro,...etc).

Hay asociaciones que sin ser nada del otro mundo tienen una lista de miembros más que extensa ¿cómo lo consiguen? Todo tiene que ver con las percepciones. El ser humano se mueve gracias a percepciones y a día de hoy con todas las herramientas de comunicación que tenemos a nuestra disposición hacer que una persona se mueva por el camino que nosotros le indicamos es relativamente fácil.

10 pasos esenciales:

1. Construyamos nuestro autoconcepto y utilicemos todas las herramientas a nuestro alcance para comunicarlo. Internet es una buena opción por su coste ínfimo y esta comunicación debe ser apoyada por la fuerza de ventas (los asociados).
2. Comuniquemos cualquier acción por insignificante que sea. Las personas perciben así que la asociación está muy viva. A nadie le gusta pagar anualmente una cuota y recibir poco a cambio.
3. Actualicemos constantemente nuestra página web con nuevas ofertas, nuevos servicios, nuevos beneficios para los asociados y con imágenes de todas y cada una de las acciones, eventos, acontecimientos que se llevan a cabo.
4. Comuniquemos valores positivos, nadie decidiría entrar en una asociación donde pudiera sentirse incómodo. Cuidemos por tanto nuestra comunicación en todos los formatos.
5. Inventemos beneficios de pertenecer a nuestra asociación y no a otras. Busquemos pues la diferencia. Por qué nos deben elegir a nostros y no a otros. Pudieran existir asociaciones con intereses y objetivos similares. En este caso lo único que hace diferente una de otra son personas y de ahí la importancia de los puntos A y B comentados más arriba.
6. En caso de tener lista de espera: abramos las puertas de entrada a nuestra asociación a personas diferentes, porque ellas crean la diferencia y mantienen viva una asociación. Alejémosnos en cambio de las personas que traen más de lo mismo ya que no nos aportan nada que no conozcamos ya.
7. Cerremos las puertas a posibles nuevos socios que no respetan a los que ya están dentro de la asociación.
8. Reunamos a los socios regularmente, hagámoslos partícipes pidiéndoles opiniones y proyectos nuevos. Invitémosles continuamente a participar en los eventos de la asociación.
9. Reinventémonos día a día. Las personas necesitamos nuevas motivaciones que nos inciten a seguir perteneciendo a un colectivo.
10. Invitemos a que abandonen la asociación a aquellos que no comparten la filosofía (el autoconcepto) de la misma, lo mejor es que hagan otra asociación con similares fines pero con otro autoconcepto y por tanto con otro tipo de asociados.

Creatividad para aumentar las ventas de mi negocio

El viernes día 3 de abril D. Rafael Ortiz, director general de la empresa Servicoaching nos deleitó con una sobresaliente conferencia sobre cómo aumentar las ventas de nuestro negocio usando nuestra creatividad. La conferencia se dio en el Horno Cultural de Petrer (Alicante) y fue organizada por la Cámara de Comercio de Alicante en coordinación con su Antena de Petrer. Rafael destacó tres puntos: 1. Todo en la empresa vende y para ello tenemos que cuidar el autoconcepto (lo que nosotros pensamos de nosotros mismos, la imagen que damos al exterior, nuestra notoriedad y nuestra reputación). 2. Todos en la empresa venden (la empresa debe estar orientada a la venta en todas sus vertientes y debe ser practicada por todos los empleados). 3. Diferenciación, como vía para poder vender más que la competencia.
La conferencia estuvo plagada de frases dignas de un estudio más a fondo. Algunas con las que yo me quedo son por ejemplo que "el negocio tiene por objetivo crear clientes, el beneficio es un subobjetivo" o que "debemos gestionar lo imperfecto" con el objetivo de minimizar dicha imperfección. Frases que desgranaremos más a fondo en este blog.

Con todo, sólo me queda recomendaros que si tenéis oportunidad de asistir a una conferencia de este hombre, no os la perdáis, merece la pena y no deja indiferente.

Bienvenidos al blog de ventas y marketing

Me costó. Pero por fin tras haber diferentes opciones que me ofrecía la red para publicar mis ideas, comentarios sobre una temática que me apasiona, el márketing, me decidí por este sencillo blog que seguramente cubrirá mis necesidades de compartir las experiencias relacionadas con esta temática. Y es que no podía ser, que en pleno 2009 y aunque consumidor de Internet más que de televisión, no tuviera un canal de comunicación on-line con colegas y amigos que comparten los mismos intereses. Estuve barajando hacerme un facebook pero mi objetivo no es ser escaparate para nadie, además tengo la impresión que el 90% de la información e imagen que se pretende dar en ese tipo de redes no corresponde a la realidad, se sobredimensionan las cosas buenas y se minimizan los defectos, y luego pasa lo que pasa: el producto no se corresponde con la foto del anuncio. Así que nada, con mi humilde blog intentaré plantear algunos temas que pueden ser de interés a amantes de la temática, estudiantes o empresarios. También intentaré dar cobertura y difusión a los diferentes actos que organizan las instituciones públicas relacionadas con la formación en el campo de la empresa. Siéntete libre de leer, opinar, comentar, refutar o completar cualquier publicación de este blog.

Un saludo y empezamos.

Josué Gadea García.

(Josué Gadea García es licenciado en Economía por la Universidad de Alicante, itinerario de dirección estratégica de la empresa, Máster en Dirección de Marketing por Fundesem Business School, actualmente presta sus servicios en la Cámara de Comercio de Alicante)